よくある質問

検索を始める前に。

写真、検索結果、クレジット、データについてのよくある質問です。

写真のアップロード

どのような写真で検索できますか?

18 歳以上の方が、アップロードする権利のある写真でご自身の顔を検索できます。他の方も写っていて顔を選べる場合は、ご自身の顔を選択してください。ご自身だけが写った写真を使うと選びやすくなります。

対応する写真の形式とサイズは?

最近撮影した正面向きの JPG、PNG、WebP 画像を使用してください。上限は 10 MB、1,600 万画素です。光が均等に当たり、目と顔がはっきり見える写真を選んでください。使い方ガイドで写真の例を確認できます。

顔が検出されない、または選択できないときは?

光が均等に当たり、ご自身の顔が大きく鮮明に写った写真を試してください。サングラス、強いフィルター、濃い影は避けてください。前回のアップロードが保存されている場合は、破棄してから新しい写真を選んでください。

プライバシーとデータ

写真やレポートはいつまで閲覧できますか?

写真はアップロード開始から最長 30 分間閲覧できます。保存したレポートは通常、最長 30 日間閲覧でき、検索履歴から期限前に削除することもできます。削除の流れは保存期間と削除をご覧ください。

検索サービス提供元には何が送られますか?

検索を確定して開始すると、選択した顔の周囲を切り抜いた画像など、処理済みの画像への有効期限付きリンクが提供元に渡されます。画像の準備と共有の方法は写真の処理に関する説明をご覧ください。

検索を削除できますか?

保存済みの検索は検索履歴から削除できます。まずアクセスが無効になります。削除状況には、当サービス側での処理と、対応している外部提供元での処理が別々に表示されます。

掲載元サイトから写真を削除するには?

掲載元へのリンクがある場合は、写真を掲載しているサイトを開きます。そのサイトの通報・削除申請の窓口を使うか、運営者に連絡してください。掲載された写真は掲載元サイトが管理しています。FaceByPhoto 内に表示される結果については、画像の削除と著作権侵害の申し立てをご覧ください。

クレジットとお支払い

プレビューで見られる内容とロック解除の方法は?

プレビュー枠がある場合は、結果の件数と最初の1件を確認できます。画像がある場合は、その画像も表示されます。残りの結果はロックされています。対象のレポートは1クレジットで解除でき、再検索は不要です。

クレジットはどうやって購入しますか?

検索クレジットで、アカウントで購入できるパックを確認できます。決済ページは決済サービス提供元が運営しています。決済とクレジットの付与が確認されると利用できます。

画像が見つからなくてもクレジットを消費しますか?

通常検索が完了すると、候補画像が見つからなかった場合も 1 クレジットを消費します。部分完了、失敗、キャンセル、またはタイムアウトの場合は、確保していたクレジットやプレビュー枠が戻ります。

支払いが処理中のときはどうすればよいですか?

再注文する前に、決済から戻った画面で注文の状況を確認してください。決済とクレジットの付与が確認されると利用できます。サポートが必要な場合に備え、領収書の注文番号を控えてください。請求に関する問題については、返金・支払いポリシーをご覧ください。