Projet pour révision · Date d’entrée en vigueur à confirmer
Politique de remboursement et de paiement
Cette politique explique les achats ponctuels de crédits sur FaceByPhoto, les cas où demander une vérification de paiement et la différence entre un remboursement et une restitution de crédits.
Achats ponctuels de crédits
Stripe ou NOWPayments prélève une seule fois le prix de chaque lot de crédits. Vérifiez le prix, la devise, le nombre de crédits et leur éventuelle durée de validité avant de payer. Utilisez un moyen de paiement autorisé et conservez votre reçu. Si le paiement ou l’attribution de crédits est en attente, consultez l’état de la commande sur la page de retour du paiement avant de renouveler l’achat.
Recherches terminées et restitution de crédits
Une recherche complète consomme un crédit lorsqu’elle se termine, même si elle ne trouve aucun résultat. Un rapport vide ne déclenche pas à lui seul un remboursement automatique. Une recherche partielle, échouée, annulée ou arrivée à expiration libère la réservation. Le crédit ou l’aperçu revient dans le solde disponible s’il est toujours valide et n’a pas été révoqué.
Demandes de remboursement et contestations de paiement
Un débit en double ou non autorisé, des crédits manquants après confirmation du paiement ou un problème technique empêchant l’utilisation du service payant peuvent justifier une vérification. Conservez la référence de commande, la date du débit, le montant, la devise et une brève description. Gardez confidentiels vos mots de passe, codes à usage unique et coordonnées complètes de carte.
Les remboursements sont examinés séparément selon la loi applicable et les conditions d’achat. Si vous supprimez une recherche ou votre compte, présentez une demande de remboursement séparée. Lorsqu’un paiement est remboursé ou contesté, les crédits correspondants peuvent être révoqués pendant la vérification du paiement.
Vos droits impératifs de consommateur restent applicables, notamment vos éventuels droits de rétractation, de remboursement ou de contestation. En cas de débit suspect, contactez rapidement l’émetteur de votre carte. La politique publiée indiquera comment déposer une demande. Le centre d’aide explique comment vérifier une commande et l’attribution des crédits.