QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de commencer.
Réponses sur les photos, les résultats de recherche, les crédits et vos données.
Envoi de photos
Quelle photo puis-je utiliser pour une recherche ?
Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir le droit d’envoyer la photo. Recherchez uniquement votre propre visage. Si d’autres personnes figurent sur la photo et que la sélection est disponible, choisissez votre visage. Un portrait de vous seul est plus simple à utiliser.
Quels formats et tailles de photo sont acceptés ?
Choisissez une photo récente prise de face, au format JPG, PNG ou WebP, de 10 Mo et 16 mégapixels au maximum. Sous un éclairage uniforme, vos yeux et votre visage doivent être bien visibles. Le guide étape par étape montre un exemple.
Que faire si mon visage ne peut pas être détecté ou sélectionné ?
Essayez un portrait plus net et bien éclairé, où votre visage occupe une plus grande partie de l’image. Évitez les lunettes de soleil, les filtres prononcés et les ombres marquées. Si l’envoi précédent est encore enregistré, abandonnez-le avant de choisir une autre photo.
Recherche et résultats
Comment fonctionne la recherche par photo ?
Envoyez votre portrait, puis vérifiez la photo et vos choix concernant les données. Quand vous confirmez, le prestataire recherche des images visuellement similaires dans les pages indexées publiquement. Ouvrez un lien source disponible pour voir où l’image est apparue.
Comment trouver la source d’une photo ?
Lancez une recherche inversée d’images avec la photo entière. Ouvrez les liens disponibles dans le rapport complet et comparez les dates, les crédits et le contexte.
La recherche trouvera-t-elle tous les endroits où apparaît ma photo ?
Les pages privées, les sites à accès restreint, les images non indexées et le contenu récent peuvent échapper à la recherche. Votre photo peut apparaître ailleurs même si aucun résultat n’est trouvé.
Comment les résultats de recherche inversée sont-ils classés ?
Les résultats s’affichent dans l’ordre transmis par le prestataire de recherche. Consultez la page d’origine et le contexte de publication pour évaluer chaque résultat.
Un visage semblable correspond-il à la même personne ?
La ressemblance seule ne suffit pas à établir l’identité. Consultez la page d’origine et son contexte. Le service signale séparément les images dont l’identité n’a pas été vérifiée.
Pourquoi certains résultats sont-ils sans lien source ?
Le prestataire peut renvoyer une image sans lien vers sa page. Une page peut aussi changer d’adresse ou devenir inaccessible après son indexation. Le rapport complet affiche les liens disponibles. L’aperçu limité masque ces détails.
Que se passe-t-il lorsqu'une recherche est interrompue?
Si la connexion du navigateur est interrompue, la recherche peut continuer sur le serveur. Consultez l’état de la tâche dans l’historique des recherches avant d’en lancer une autre.
Confidentialité et données
Pendant combien de temps puis-je consulter ma photo et mon rapport ?
Votre photo est accessible jusqu’à 30 minutes après le début de l’envoi. Les rapports enregistrés sont généralement consultables pendant 30 jours au maximum et peuvent être supprimés plus tôt depuis l’historique. Consultez les règles de conservation et de suppression pour connaître la procédure.
Que reçoit le prestataire de recherche ?
Quand vous confirmez et lancez la recherche, le prestataire reçoit un lien à durée de validité limitée vers une image préparée, par exemple un recadrage autour du visage sélectionné. La section sur le traitement des photos explique comment l’image est préparée et transmise.
Puis-je supprimer une recherche ?
Vous pouvez supprimer une recherche enregistrée depuis l’historique des recherches. L’accès est révoqué en premier. L’état de suppression distingue les données du service des suppressions prises en charge chez les prestataires.
Comment retirer une photo de son site d’origine ?
Si un lien source est disponible, ouvrez-le pour retrouver le site qui héberge la photo. Utilisez sa procédure de signalement ou de retrait, ou contactez son responsable. Le site d’origine contrôle la copie qu’il héberge. Pour les résultats affichés sur FaceByPhoto, consultez la page retrait d’images et signalements de droits d’auteur.
Crédits et paiements
Que montre l’aperçu et comment le débloquer ?
Si votre compte dispose d’un droit d’aperçu, vous pouvez voir le nombre de résultats et consulter le premier, avec son image si elle est disponible. Les autres résultats restent verrouillés. Un crédit débloque un rapport éligible sans relancer la recherche.
Comment puis-je acheter des crédits?
Consultez les crédits de recherche pour voir les lots disponibles pour votre compte. Le prestataire de paiement héberge la page de paiement. Les crédits sont disponibles après vérification du paiement et de leur attribution.
Un crédit est-il utilisé si la recherche ne trouve aucune image ?
Une recherche complète consomme un crédit à son terme, même sans résultat. Le crédit ou le droit d’aperçu réservé est libéré si la recherche est partielle, échoue, est annulée ou dépasse le délai imparti.
Que faire si mon paiement est en attente ?
Vérifiez l’état de la commande sur la page de retour du paiement avant de passer une autre commande. Les crédits sont disponibles après confirmation du paiement et de leur attribution. Conservez la référence de commande figurant sur votre reçu si vous avez besoin d’aide. Consultez la politique de remboursement et de paiement pour les problèmes de facturation.