審閱草案 · 生效日期待定
退款與付款政策
本政策說明 FaceByPhoto 的一次性額度購買、哪些情況可申請核查付款，以及現金退款與返還搜尋額度的區別。
一次性購買搜尋額度
額度包透過 Stripe 或 NOWPayments 一次性扣款。付款前請核對價格、幣別、額度數量及適用的有效期，使用你有權使用的付款方式，並保留付款憑據。扣款或額度發放待處理時，請先在付款傳回頁檢視訂單狀態，再決定是否下單。
搜尋完成與額度返還
完整搜尋正常完成後消耗 1 次額度，即使沒有候選結果。僅因報告沒有結果，系統不會自動開始現金退款。部分完成、失敗、取消或超時的搜尋會釋放預留額度。仍在有效期內且未被撤回的額度將返還至可用餘額。
退款申請與付款爭議
如遇重複扣款、未經授權的扣款、付款已確認但額度未入帳，或因技術故障無法使用已付費服務，可準備付款核查所需的資訊。請保留訂單編號、扣款日期、金額和幣別，並簡要紀錄問題。請妥善保管密碼、一次性驗證碼和完整銀行卡資訊。
現金退款按適用法律和購買條件單獨審核。刪除搜尋或帳號時，如需退款，請另行提出申請。付款已退款或發生爭議時，相關額度可能在對帳期間撤回。
適用法律規定的強制性消費者權利繼續適用，包括可能享有的撤回購買、退款和爭議處理權利。如懷疑有未經授權的扣款，請及時聯絡發卡機構。正式政策將公佈退款申請管道，幫助中心提供訂單狀態和額度入帳的自助說明。