审阅草案 · 生效日期待定
退款与付款政策
本政策说明 FaceByPhoto 的一次性额度购买、哪些情况可申请核查付款，以及现金退款与返还搜索额度的区别。
一次性购买搜索额度
额度包通过 Stripe 或 NOWPayments 一次性扣款。付款前请核对价格、币种、额度数量及适用的有效期，使用你有权使用的支付方式，并保留付款凭据。扣款或额度发放待处理时，请先在支付返回页查看订单状态，再决定是否下单。
搜索完成与额度返还
完整搜索正常完成后消耗 1 次额度，即使没有候选结果。仅因报告没有结果，系统不会自动发起现金退款。部分完成、失败、取消或超时的搜索会释放预留额度。仍在有效期内且未被撤回的额度将返还至可用余额。
退款申请与付款争议
如遇重复扣款、未经授权的扣款、付款已确认但额度未到账，或因技术故障无法使用已付费服务，可准备付款核查所需的信息。请保留订单编号、扣款日期、金额和币种，并简要记录问题。请妥善保管密码、一次性验证码和完整银行卡信息。
现金退款按适用法律和购买条件单独审核。删除搜索或账户时，如需退款，请另行提出申请。付款已退款或发生争议时，相关额度可能在对账期间撤回。
适用法律规定的强制性消费者权利继续适用，包括可能享有的撤回购买、退款和争议处理权利。如怀疑有未经授权的扣款，请及时联系发卡机构。正式政策将公布退款申请渠道，帮助中心提供订单状态和额度到账的自助说明。