常见问题

找到你需要的答案。

了解照片要求、搜索结果、额度和数据处理。

照片上传

我可以搜索谁的照片?

你需要年满 18 周岁,并且有权上传这张照片。请仅搜索自己的脸。如果照片中还有其他人,请在支持人脸选择时选中自己的脸。使用单人照更方便。

支持哪些照片格式和大小?

请选择近期拍摄的正面照片,格式为 JPG、PNG 或 WebP,文件不超过 10 MB,像素总数不超过 1600 万。光线要均匀,眼睛和脸部要清晰可见。图文教程中有照片示例。

检测不到人脸,或无法选中自己的脸,怎么办?

请换一张更清晰、光线均匀、脸部在画面中占比更大的照片。尽量避免墨镜、重滤镜和明显阴影。如果上一次上传仍有保存,请先丢弃,再选择新照片。

隐私与数据

上传的照片和搜索报告可以查看多久?

从开始上传起,照片最多可访问 30 分钟。保存的报告通常最多可访问 30 天,也可以在搜索历史中提前删除。清理流程见保留与删除说明。

搜索服务商会收到什么?

确认并开始搜索后,服务商会收到一个短时有效的链接,用于读取处理后的图片,例如围绕所选人脸裁剪的图片。处理和传输方式见照片处理说明。

可以删除搜索吗?

你可以在搜索历史中删除已保存的搜索。系统会先撤销访问权限。清理状态会分别显示本站数据和支持删除的外部服务商数据的处理情况。

怎样从原网站删除我的照片?

如果结果提供来源链接,可以打开链接找到发布照片的网站,使用该网站的举报或删除渠道,或联系网站运营方。网站上的照片由该网站管理。如需处理 FaceByPhoto 内显示的结果,请参阅图片移除与版权投诉说明。

额度与付款

预览报告能看到什么?如何解锁?

有预览额度的账户可以查看结果总数,并查看第 1 条结果及其可用图片。其余结果处于锁定状态。符合条件的报告可使用 1 次搜索额度解锁,无需重新搜索。

如何购买搜索额度?

在搜索额度中查看当前账户可购买的额度包。结账由支付服务商处理,服务确认付款和额度发放后即可使用。

没有找到图片,也会消耗额度吗?

完整搜索只要正常完成,就会消耗 1 次额度,即使没有候选图片。若搜索仅部分完成、失败、取消或超时,预留的额度或预览资格会释放。

付款一直显示处理中,怎么办?

再次下单前,先在结账返回页查看订单状态。付款与额度发放都确认后,额度才会到账。如果需要协助,请保留付款凭据上的订单编号。扣款问题请参阅退款与付款政策。