Rascunho para revisão · Data de vigência a definir
Política de Reembolso e Pagamentos
Esta política explica as compras avulsas de créditos no FaceByPhoto, quando solicitar uma revisão de pagamento e como reembolsos em dinheiro se diferenciam da devolução de créditos de pesquisa.
Compras de crédito de uma só vez
Os pacotes de créditos são cobrados uma única vez pelo Stripe ou pela NOWPayments. Confira o preço, a moeda, a quantidade de créditos e o prazo de validade, se houver, antes de pagar. Use uma forma de pagamento que você tenha autorização para usar e guarde o recibo. Se a cobrança ou a liberação de créditos estiver pendente, confira o estado do pedido na página de retorno do pagamento antes de comprar novamente.
Pesquisas concluídas e créditos devolvidos
Uma pesquisa completa concluída usa um crédito, mesmo que não encontre imagens candidatas. Um relatório vazio, por si só, não dá direito automático a reembolso em dinheiro. Pesquisas parciais, com falha, canceladas ou que excederam o tempo limite liberam a reserva. O crédito ou a cota de prévia volta ao saldo disponível se ainda estiver válido e não tiver sido revogado.
Pedidos de reembolso e litígios de pagamento
Uma cobrança duplicada ou não autorizada, créditos não recebidos após pagamento confirmado ou um problema técnico que impeça o uso do serviço pago podem justificar uma revisão. Guarde o número do pedido, a data da cobrança, o valor, a moeda e uma breve descrição do problema. Não compartilhe senhas, códigos de uso único ou os dados completos do cartão.
Reembolsos em dinheiro são avaliados separadamente, de acordo com a legislação aplicável e as condições da compra. Excluir uma pesquisa ou conta não inicia um reembolso. Se o pagamento for reembolsado ou contestado, os créditos associados podem ser revogados enquanto o pagamento é conciliado.
Os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive eventuais direitos de desistência, reembolso ou contestação, continuam válidos. Em caso de suspeita de cobrança não autorizada, entre em contato imediatamente com a instituição emissora do cartão. A política publicada indicará onde solicitar reembolsos. A Central de Ajuda oferece orientações sobre pedidos e liberação de créditos.