Política de reembolsos y pagos

Compras únicas de créditos

Stripe o NOWPayments cobra cada paquete de créditos una sola vez. Antes de pagar, revisa el precio, la moneda, la cantidad de créditos y el período de validez aplicable. Usa un método de pago autorizado y guarda el recibo. Si el cargo o la entrega de créditos están pendientes, revisa el pedido en la página de retorno del pago antes de comprar de nuevo.

Búsquedas completadas y devolución de créditos

Una búsqueda completa consume un crédito al finalizar, incluso si no encuentra candidatos. Un informe vacío por sí solo no da lugar a un reembolso automático. Las búsquedas parciales, fallidas, canceladas o que agotan el tiempo de espera liberan la reserva. El crédito o la vista previa vuelve al saldo disponible si sigue vigente y no se ha retirado.

• Reglas de créditos y vistas previas

Solicitudes de reembolso y disputas de pago

Un cargo duplicado o no autorizado, la falta de créditos tras un pago confirmado o un fallo técnico que impida usar el servicio de pago pueden justificar una revisión. Guarda la referencia del pedido, la fecha del cargo, el importe, la moneda y una descripción breve. Mantén en privado las contraseñas, los códigos de un solo uso y los datos completos de tu tarjeta.

Los reembolsos monetarios se revisan por separado conforme a la ley aplicable y a las condiciones de compra. Si eliminas una búsqueda o tu cuenta, solicita el reembolso por separado. Si se reembolsa o impugna un pago, los créditos asociados pueden retirarse durante la conciliación.

Se mantienen tus derechos irrenunciables como consumidor, incluidos los de desistimiento, reembolso o impugnación que correspondan. Si sospechas de un cargo no autorizado, contacta cuanto antes con la entidad emisora de tu tarjeta. La política publicada indicará cómo presentar solicitudes. El centro de ayuda explica cómo consultar el pedido y la entrega de créditos.

• Ayuda con pagos y créditos