PREGUNTAS FRECUENTES

Antes de empezar.

Respuestas sobre fotos, resultados de búsqueda, créditos y sus datos.

Carga de fotos

¿De quién puede ser la foto que uso para buscar?

Debes tener al menos 18 años y tener derecho a subir la foto. Busca solo tu propio rostro. Si aparecen otras personas y puedes seleccionar un rostro, elige el tuyo. Un retrato individual es la opción más sencilla.

¿Qué formatos y tamaños de foto se admiten?

Elige una foto reciente, tomada de frente, en JPG, PNG o WebP, de hasta 10 MB y 16 megapíxeles. Procura que los ojos y el rostro se vean bien con luz uniforme. La guía paso a paso incluye un ejemplo.

¿Qué hago si la revisión no detecta mi rostro o no puedo seleccionarlo?

Prueba con un retrato más nítido y bien iluminado, en el que tu rostro ocupe más espacio. Evita las gafas de sol, los filtros intensos y las sombras marcadas. Si la carga anterior sigue guardada, descártala antes de elegir otra foto.

Privacidad y datos

¿Durante cuánto tiempo puedo acceder a mi foto y a mi informe?

Puedes acceder a la foto durante un máximo de 30 minutos desde que empieza la carga. Los informes guardados suelen estar accesibles durante un máximo de 30 días. Puedes eliminarlos antes en el historial. La política de conservación y eliminación explica el proceso.

¿Qué recibe el proveedor de búsqueda?

Al confirmar e iniciar la búsqueda, el proveedor recibe un enlace de corta duración a una imagen preparada, por ejemplo, un recorte alrededor del rostro que seleccionaste. La política de tratamiento de fotos explica cómo se prepara y comparte la imagen.

¿Puedo borrar una búsqueda?

Puedes eliminar una búsqueda guardada desde el historial de búsquedas. Primero se revoca el acceso. El estado del borrado muestra los datos eliminados del servicio y hace un seguimiento por separado cuando el proveedor admite la eliminación.

¿Cómo puedo eliminar una foto de su sitio web de origen?

Si hay un enlace de origen, ábrelo para encontrar el sitio que aloja la foto. Usa su proceso de denuncia o retirada, o contacta con el responsable del sitio. El sitio de origen controla la copia que aloja. Para los resultados que aparecen en FaceByPhoto, consulta la retirada de imágenes y las reclamaciones de derechos de autor.

Créditos y pagos

¿Qué muestra una vista previa y cómo puedo desbloquearla?

Si tu cuenta tiene un cupo de vista previa, puedes ver cuántos resultados se encontraron y consultar el primero con su imagen, si está disponible. Los demás resultados están bloqueados. Puedes usar un crédito para desbloquear un informe compatible sin repetir la búsqueda.

¿Cómo puedo comprar créditos?

Abre Créditos de búsqueda para ver los paquetes disponibles para tu cuenta. El proveedor de pagos aloja la página de pago. Los créditos se pueden usar cuando el servicio confirma el pago y la entrega.

¿Se consume un crédito si la búsqueda no encuentra imágenes?

Una búsqueda completa consume un crédito al finalizar, incluso si no encuentra imágenes. Si se completa solo en parte, falla, se cancela o agota el tiempo de espera, se libera el crédito o el cupo de vista previa reservado.

¿Qué hago si mi pago está pendiente?

Revisa el estado del pedido en la página a la que vuelves tras el pago antes de hacer otro pedido. Los créditos quedan disponibles cuando se confirman el pago y la entrega. Guarda la referencia del pedido que aparece en el recibo por si necesitas ayuda. Consulta la política de reembolsos y pagos para resolver problemas de facturación.