Entwurf zur Prüfung · Datum des Inkrafttretens noch offen
Richtlinie zu Rückerstattungen und Zahlungen
Diese Richtlinie erklärt Einzelkäufe von Suchguthaben bei FaceByPhoto, wann Sie eine Zahlung prüfen lassen können und wie sich Geldrückerstattungen von freigegebenem Suchguthaben unterscheiden.
Einzelkäufe von Suchguthaben
Guthabenpakete werden einmalig über Stripe oder NOWPayments abgerechnet. Prüfen Sie vor der Zahlung den Preis, die Währung, die Anzahl der Guthabeneinheiten und die gegebenenfalls geltende Gültigkeitsdauer. Verwenden Sie ein Zahlungsmittel, zu dessen Nutzung Sie berechtigt sind, und behalten Sie Ihren Beleg. Wenn die Belastung oder Gutschrift noch aussteht, prüfen Sie nach der Rückkehr von der Zahlungsseite den Bestellstatus, bevor Sie erneut kaufen.
Abgeschlossene Suchen und freigegebenes Suchguthaben
Eine abgeschlossene vollständige Suche verbraucht auch ohne Treffer eine Einheit Suchguthaben. Ein leerer Bericht führt nicht automatisch zu einer Geldrückerstattung. Bei teilweisen, fehlgeschlagenen, abgebrochenen oder wegen Zeitüberschreitung beendeten Suchen werden Reservierungen aufgehoben. Freigegebene Einheiten stehen wieder zur Verfügung, sofern sie noch gültig und nicht entzogen worden sind.
Rückerstattungsanträge und Zahlungsstreitigkeiten
Eine doppelte oder nicht autorisierte Abbuchung, fehlendes Guthaben nach einer bestätigten Zahlung oder ein technisches Problem, das die Nutzung einer bezahlten Leistung verhindert, kann Anlass für eine Zahlungsprüfung sein. Halten Sie Bestellnummer, Abbuchungsdatum, Betrag, Währung und eine kurze Beschreibung bereit. Geben Sie Passwörter, Einmalcodes und vollständige Kartendaten nicht weiter.
Geldrückerstattungen werden nach geltendem Recht und den Kaufbedingungen separat überprüft. Das Löschen einer Suche oder eines Kontos löst keine Rückerstattung aus. Wird eine Zahlung zurückerstattet oder bestritten, können die zugehörigen Gutschriften während des Abgleichs der Zahlung widerrufen werden.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben bestehen, darunter etwaige Rechte auf Widerruf, Erstattung oder Klärung eines Streitfalls. Bei Verdacht auf eine unberechtigte Abbuchung wenden Sie sich zeitnah an den Kartenaussteller. Die veröffentlichte Richtlinie nennt den Weg für Erstattungsanträge. Das Hilfezentrum bietet Informationen zum Bestellstatus und zur Gutschrift.